Σεμινάριο

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

Πωλήσεις - Εξυπηρέτηση πελατών

Εισηγητής/Εισηγητές:

ΒΕΛΤΡΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ

Οικονομολόγος, εισηγητής σεμιναρίων

αναλυτικό βιογραφικό

Ημερομηνία Διεξαγωγής: 22 ΜΑΙΟΥ 2014 και ώρες 17:00-22:00
Τόπος Διεξαγωγής:  Κτίριο Ναυτεμπορικής, Λένορμαν 205, Κολωνός

Κόστος
Συμμετοχής
150

Έκπτωση 40% για τους συνδρομητές

Σε ποιούς απευθύνεται:

Σε άτομα που ασχολούνται με την τηλεφωνική πώληση και την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών

Σκοπός σεμιναρίου:

Σκοπεύει στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών παρουσιάζοντας τα βήματα για την επίλυση των προβλημάτων αυτών.

Θέματα σεμιναρίου:

Α.ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

  • Προκαταρκτικά για την τηλεφωνική επικοινωνία (ΤΕ)
  • Διοίκηση της τηλεφωνικής επικοινωνίας
  • Μέθοδοι και τρόποι συμπεριφοράς για επιτυχή τηλεφωνική επικοινωνία
  • Το «σεμινάριο» της τηλεφωνικής επικοινωνίας

Β. ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ

Παράπονα

  • Ακούστε
  • Συμμεριστείτε
  • Μη δικαιολογείστε
  • Κάνετε ερωτήσεις

Οι αντιρρήσεις κι ο χειρισμός τους

  • Η χρήση των αντιρρήσεων
  • Μη αναγνωρισμένη ανάγκη
  • Επιθυμία για περισσότερες πληροφορίες
  • Δεν είναι εμφανή αρκετά οφέλη
  • Είδη αντιρρήσεων

Περισσότερες πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σεμινάριο, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο τηλέφωνο 210 5198000, 210 5198264 ή στο E-mail: seminars@naftemporiki.gr