Σεμινάριο

Η ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Πωλήσεις - Εξυπηρέτηση πελατών

Εισηγητής/Εισηγητές:

ΤΣΕΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΣΤΑΥΡΟΣ

Σύμβουλος Επιχειρήσεων, εισηγητής σεμιναρίων

αναλυτικό βιογραφικό

Ημερομηνίες Διεξαγωγής: 27-28 ΙΟΥΝΙΟΥ 2005 και ώρες 17.00-22.00
Τόπος Διεξαγωγής:  Κτίριο Ναυτεμπορικής, Λένορμαν 205, Κολωνός

Κόστος
Συμμετοχής
0

Έκπτωση 40% για τους συνδρομητές

Σε ποιούς απευθύνεται:

Σε νέους πωλητές που χρειάζονται ολοκληρωμένα συστήματα δράσης στο επάγγελμα τους, σε παλαιούς πωλητές που θέλουν να βελτιώσουν τις ικανότητες τους με σύγχρονες μεθοδολογίες.

Σκοπός σεμιναρίου:

Να βοηθήσει τους συμμετέχοντες πωλητές να γνωρίσουν τους τρόπους και τις διαδικασίες της σύγχρονης επικοινωνίας, προκειμένου να αυξηθεί η αποτελεσματικότητά τους στις πωλήσεις και να μεγιστοποιηθεί η ικανοποίηση των πελατών τους.

Θέματα σεμιναρίου:

  • Εισαγωγή
  • Η δομή της προσωπικότητας του ατόμου, παράγοντες διαμόρφωσης συμπεριφοράς
  • Αρχές συνδιαλεκτικής ανάλυσης
  • Ανάλυση και λειτουργία των «εγώ» της προσωπικότητας
  • Ανοικτές συνδιαλέξεις, προκαταλήψεις και αυταπάτες
  • Αντίληψη και συμπεριφορά του πωλητή
  • Strokes
  • Αρχές της συναισθηματικής νοημοσύνης, η συναισθηματική νοημοσύνη στις πωλήσεις
  • Οι διαστάσεις της συναισθηματικής νοημοσύνης
  • Οδηγίες ανάπτυξης συναισθηματικών ικανοτήτων
  • Τα προφίλ της προσωπικότητας των πελατών
  • Διαχείριση των προφίλ από τον πώληση
  • Εξυπηρέτηση πελατών - αρχές της εξυπηρέτησης
  • Οι συναισθηματικές ικανότητες του πωλητή
  • Διαχείριση συναισθημάτων πελατών κατά την εξυπηρέτηση - η συναίσθηση
  • Αντιμετώπιση δύσκολων τύπων πελατών

Περισσότερες πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σεμινάριο, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο τηλέφωνο 210 5198000, 210 5198158 ή στο E-mail: seminars@naftemporiki.gr